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顾客买到异样产品遭超市人员抢夺自行处理超市：无质量问题已道歉退款|世界快讯

2023-05-08 16:33:13 来源：上游新闻

5月7日，四川成都，网传有顾客在超市买到问题产品去讨说法时，被超市工作人员抢走问题产品并销毁，引发关注和热议。

上游新闻记者注意到，从网友发布的视频看，一位穿着红色工作服的女性工作人员，将一袋外包装写有“姬松茸”的产品拿过去，仔细查看后说：“那我们马上换一个嘛。”另一个画外音男声回复称“不用，联系厂家处理就行”，并试图拿回产品，但遭到拒绝。超市工作人员执意不肯还回产品并承认：“有问题，那我们就不卖了。有问题，换一个就是。”画外音男声再次要求对方退还产品。工作人员说：“不拿！”

(资料图片仅供参考)

双方进一步发生争执。画外音男声还称：“给了钱，你把东西拿了。”工作人员又回复：“你还在门店，对不对？给你换一个就是了，或者我们退都可以。”

视频还显示，另一名超市工作人员将产品外包装袋撕开，快速将里面的产品全部倒进一只塑料袋里。

8日，上游新闻记者联系上发布视频的网友张先生。他表示，这事发生在去年底，自己和朋友在成都龙泉驿区的红旗连锁超市新建路店购买了一包姬松茸，发现产品存在发霉问题，便找到收银台工作人员，于是有了视频里的一幕。

“我付了钱，他们把产品拿过去，也不还给我，还把产品倒出来销毁了。”张先生表示，他们当时还报了警，派出所也出了警。因不想浪费时间，就此事他没有过多追究。

随行朋友刘先生也表示，他和张先生的确发现产品有异样，才找工作人员理论，不想遭到超市工作人员抢夺。更让他们觉得可气的是，工作人员居然还当着他们的面将产品倒进塑料袋。

张先生表示，之所以这么久了才将该视频发上网，是因为此事过去很久，他们还没有得到超市方面的正式道歉和赔偿。“报警是针对我们和超市工作人员的争执，问题商品的事情，没有得到进一步解决。”他表示，因为问题产品被超市工作人员销毁，自己除了视频再没有其他实物证据。发出视频不单是为了赔偿，本来价格也只有几十元，希望能得到一个公开的道歉。他将通过法律途径来维权。

随后，上游新闻记者联系上涉事的红旗连锁超市。一位男性工作人员回复称，这件事发生在去年11月份。当时，这位顾客称产品有问题，来到超市收银台与员工发生争执，派出所出了警。在警方协调下，双方达成共识，工作人员对顾客进行了赔礼道歉，超市方也进行了退单退款处理。事情已经完结，不知道为何又发在网上。得知此事后，超市方曾试图跟这位顾客积极沟通，超市会维持之前的处理结果，不会再进行道歉。就超市员工的处理方式，该工作人员表示的确有处理不当，不过因为是收银台，工作人员情绪有些激动，双方发生不愉快也在所难免。

就顾客提到的产品问题，这位工作人员称，超市依法依证经营，也有相关产品厂家的质检报告，产品当时就给退了。“此前，我听其他工作人员转述说，产品有一些虫眼，不过并没发霉，后来经过进一步了解情况，发现并不存在质量问题。一些菌类切片之后，上头有一些情况，是属于正常的。”

龙泉驿区市场监管局相关工作人员向上游新闻记者表示，去年11月，他们的确接到过相关投诉件，也跟当事人取得了联系，当事人曾回复称事情已经处理，于是市监局便没有介入。顾客买到有问题的预包装食品，可以向超市、厂家申请赔偿，也可以向市场监管部门反映。现在顾客没有实物来举证，维权就有一定难度，建议双方协商处理。

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